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Donnerstag, 02 Mai 2024
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Predictive Dialer


Der Dialer bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Marketing Prozesse zu optimieren. Über das Predictive Wählverfahren optimieren Sie die Wartezeiten und somit Mitarbeiterkosten. Es werden nur erreichte Kunden durchgestellt. Sie optimieren somit die Anzahl der Kundenkontakte bei Minimierung der Kosten.

Umfragesystem


Erstellen Sie Ihre indivduellen Umfragen in der webbasierten Maske und lassen Sie Ihre Agenten Umfragen über das Power oder Predictive Wählverfahren durchführen. Die Ergebnisse können Sie bequem im CSV-Format exportieren und auch bei Bedarf weiter bearbeiten.

Konferenzsystem


Treffen Sie sich mit in Ihren Kunden, Mitarbeitern und / oder Interessenten in Ihren gesicherten persönlichen Konferenzraum. Sie geben den Teilnehmern ganz einfach die Telefonnummer und das selbstkonfigurierte Kennwort und schon ist das virtuelle Treffen komplett.

Power Dialer


Der Dialer bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Marketing Prozesse zu optimieren. Über das Power Wählverfahren optimieren Sie die Prozessablaufzeiten und somit Mitarbeiterkosten. Das Verfahren wird vorzugsweise im B2B Bereich genutzt. 

Automatisierung


Lassen Sie unseren Dialer für Sie Arbeiten. Erstellen Sie automatisierte Umfragen oder informieren Sie Ihre Kunden über neue Produkte oder wichtige Veränderungen. Nehmen Sie dafür Ihren Text auf und laden die Kundenliste hoch und schon kann es losgehen. Sie benötigen keine Callcenteragenten, was eine enorme Kostenersparnis mit sich bringt. 

Telefonleitungen


Erweitern Sie Ihr bestehendes Telefonsystem ganz einfach um weitere Leitungen und Funktionen. Pro Erweiterung erhalten Sie 4 Leitungen für eingehende Anrufe und 10 Leitungen für ausgehende Anrufe.  Dabei können Sie die Leitungen so schalten, dass Sie als Überlauffunktion, wenn all Ihre bestehenden Leitungen besetzt sind, oder Notfallfunktion arbeiten, wenn die bestehenden Leitungen nicht funktionieren.

Terminierung


Machen Sie für Ihre Aussenmitarbeiter Termine. Wählen Sie zur Optimierung der Erreichbarkeit das Wählverfahren des Dialers (Predictive oder Power), der bei erfolgreicher Terminierung automatisch die Kundendaten in das integrierte CRM-System überträgt. Dort tragen Ihre Agenten die Termine direkt in dem Kalender des Aussenmitarbeiters, worauf er dann von überall über das Internet zugreifen kann.

IVR - Inbound


Interactive Voice Response beschreibt die Möglichkeit bei eingehenden Anrufen den Anrufer automatisch vor zu qualifizieren. Konfigurieren Sie flexible Ihr elektronisches Auswahlmenü passend zu Ihren Geschäftsprozessen über das der Anrufer per Tastendruck an die richtige Abteilung oder die erwünschten Informationen kommt. Bestimmen Sie selbst die Tiefe des Auswahlmenüs und die Endpunkte.

Flexible / Individuell


Das Call-/Contact-/CRM-Center zeichnet sich durch Flexibilität und offene Schnittstellen aus. Passen Sie oder lassen Sie uns das System an Ihre Geschäftprozesse und Ihre Systeme anpassen. Viele Einstellungen lassen sich ohne Programmierkenntnisse konfigurieren. Auf Wunsch entwickeln wir gerne Ihr individuelles System für Sie. 

Helpdesksystem


Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse bei der Integration des Helpdesk-Telefonsystems. Ist die Telefonnummer des ankommenden Anrufers bereits in Ihrer Datenbank, öffnet sich automatisch die Kundenmaske. Damit sparen Sie Zeit / Kosten und können den Kunden schnell und professionell weiterhelfen. 

Adresslistenprüfung


Wollen Sie Ihre Adresslisten auf den aktuellen Stand bringen, dann lassen Sie ganz automatisiert den Dialer für Sie arbeiten. Die umfangreiche Statistik zeigt Ihnen genaue Informationen über den Status der Telefonnummern.

Flatratetarife


Durch unsere Flatratetarife können Sie sowohl Ihre Telekommunikations- als auch Dialerkosten konstant halten.

SMART SEQUENZ POWERDIALER SB

* Sie erhalten die Software für einen Fixpreis. Sie wird lokal bei Ihnen auf den Rechnern installiert und kann so oft gestartet und verwendet werden, wie Sie wollen. Für die Software entstehen keine weiteren Kosten. Bitte beachten Sie, dass Kosten durch Ihren Telefonanbieter entstehen.

Die ideale Lösung für kleine und mittlere Callcenter zum FIXPREIS

  • keine monatlichen Lizenzgebühren
  • keine Gebühren pro erreichten Kunden
  • keine extra Gebühren pro gewählte Nummer *
  • keine Mietkosten

Der SMART SEQUENZ POWERDIALER SB ist mehr als nur ein Dialer. Er vereint eine Kunden- / Produkdatenbank mit einem PowerDialer, der die Arbeit Ihrer Agenten, der Teamleiter und Administratoren um ein vielfaches beschleunigt und vereinfacht. Mit der benutzerfreundlichen Komplettlösung verwalten Sie Ihre Outbound-Kampagnen wirtschaftlich und effektiv.

Der SMART SEQUENZ POWERDIALER SB ist für bis zu 20 Agenten geprüft und freigegeben.


KOSTEN

 

 

Vorteile / Funktionen

 

  • Bestehende Adressen können mehrmals verwendet werden (auch für unterschiedliche Kampagnen)
  • Leichtes Im- und Exportieren der Daten durch hohe Kompatibilität mit herkömmlichen Datenverarbeitungsprogrammen wie z.B. MS Excel
  • Sortierung der Adressen nach Prioritäten wie z.B. Alter, Wohnort, etc.
  • Pro Agent brauchen Sie im Gegensatz zum Predictive Dialer nur eine Telefonleitung
  • Schnelle Einweisung von Neuagenten
  • Intuitives Arbeiten durch eine übersichtliche Oberfläche
  • Beschleunigung der Arbeitsabläufe durch das "1-Klick-Verfahren"
  • Kurze Nachbearbeitungszeit jedes einzelnen Anrufs durch das "1-Klick-Verfahren"
  • Erhebliche Produktionssteigerung gegenüber manueller Nummernwahl
  • Keine Verschwendung von Adressen durch Smart-Wählverfahren
  • Nicht erreichte Kunden bleiben im Adresspool des Dialers und werden zu einer vordefinierten Zeit erneut eingespeist
  • Je nach technischer Ausstattung des Callcenters (z.B. mit unserem Telefonserver) ist ein Echtzeit-Mithören sowie ein nachträgliches Anhören der Gespräche als Qualitätsmanagement möglich
  • Aufnahme der Gespäche über Xlite oder automatische Aufnahme über unseren Telefonserver für Callcenter
  • Kundendaten werden vor dem telefonischen Erreichen des Kunden angezeigt, so dass der Agent den Kunden mit Namen ansprechen kann
  • Darstellung von Anbieterinformationen wie z.B. Verfügbarkeiten
  • Bei Bestandskunden Darstellung von Vertragsinformationen für mögliche Upgrades, werden von Adressbrokern mitgeliefert
  • Eigene Verwaltung des Kundenstatus, daher gehen keine Kunden nach dem Übermitteln an den Anbieter verloren.
  • Agenten Arbeitszeit- und Abrechnungssystem
  • Agenten können sich Kunden reservieren, um beispielsweise fast abgeschlossene Kunden, die beispielsweise nur noch nach der Kundennummer gucken wollen, erneut anzurufen
  • Prioritätenmanagement: Adressen können Prioritäten zugewiesen werden. Adressenpools höherer Priorität werden zuerst zugewiesen
  • Prioritätenänderung ganzer Adresspools möglich, so dass Sie tausende Adresse in der Zuweisungsliste verschieben können
  • Nicht erreichte Kunden werden automatisch zu anderen Zeiten prozentual mit in den Wählpool pro Agent gelegt
  • individuell anpassbar an Kundenwünsche
  • das System ist unabhängig von Ihrer Telefonanlage (SIP-Fähigkeit vorausgesetzt)
  • Überpüfung der Eingaben auf Richtigkeit (Contextprüfung)
  • Schnelle Anpassung / Umgestaltung der Oberfläche durch uns
  • Combi-/Listenauswahlfelder sind von Ihnen konfigurierbar und somit für jede Kampagne optimierbar
  • Automatisches Protokollieren der gesamten Telefontätigkeit der Agenten und Visualisierung im Kundendatensatz, so dass einerseits der bearbeitene Agent ein genauen Überblick über die bereits geführten Telefonate bzw. Anwahlversuche und andererseits der Teamleiter/Konfigurator Kontrolle über die Arbeit der Agenten hat 
  • Nutzen von bereits existierenden Telefonleitungen (Flatrates, VoIP)

 

Start / Workflow

 

1. Import


Der SMART SEQUENZ POWERDIALER SB besitzt drei Authorisierungsstufen (Konfigurator, Teamleiter und Agent). Als Konfigurator können sowohl einzelne, als auch tausende Adresse ganz einfach per "Kopieren und Einfügen" aus MS Excel oder ähnlichen Tabellenkalkulationen in den SMART SEQUENZ POWERDIALER eingefügt werden. Durch die Zuweisung von Prioritäten, können Adressen bevorzugt behandelt werden. So können neue Adressen ganz einfach auf Qualität getestet werden.

 

2.Login


Der Agent loggt sich ein und das System weist Ihm ganz automatisch 200 neue Kundendatensätze und 5 aus dem Wiedervorlage Pool zu. Der Agent kann NICHT selbst entscheiden, welche Datensätze er am liebsten bekommen würde. Auch der Teamleiter braucht nicht mühselig jedem Agenten x Datensätze zuweisen. Die Zuweisung der Datensätze kann über Prioritäten und Sortieralgorithmen geregelt werden. Direkt nach der Zuweisung, die für den Agenten nicht sichtbar ist, erscheint schon der erste Kundendatensatz auf dem Bildschirm und das System wählt Ihn automatisch an.

 

3.Kundenbearbeitung


Nun kann der Agent durch das 1-Klick-Verfahren bei "Nicht erreichar", "Kein Interesse", "Kein Anschluss" und "Anrufbeantworter" direkt zum nächsten Kunden kommen, der dann direkt angerufen wird. Jeder Datensatz muss bearbeitet werden, so dass der Agent nicht auf Grund des Geburtsdatums oder des Namens den Kunden übergehen kann. Auch das Beenden der Applikation ist nur nach Bearbeitung des vorliegenden Kundendatensatzes möglich. Die Syntax und Contextprüfung überwacht die Eingaben des Agenten. 

 

4. Export


Positiv Kunden können genauso einfach wie beim Import, exportiert werden und dem Auftraggeber im üblichen CSV- oder MS-Excel Format übermittelt werden. 

 

 

Zielgruppe

 

  • Kleine und mittlere Callcenter für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung im Bereich B2B und B2C Outbound
  • Callcenter, die Adressen haben, die nicht verschwendet werden sollen
  • Callcenter, die Ihre Kunden durch Leeranrufe nicht verärgern wollen
  • Callcenter, denen ein Predictivedialer, Mietdialer und Lizenzdialer pro Monat pro Arbeitsplatz zu teuer ist

 

Voraussetzung

 

  • Agenten Rechner mit Windows 98/2000/XP/Vista inkl. Soundkarte
  • Telefonanlage mit SIP Interface oder Anbindung an SIP-Provider. Empfehlung: Wir empfehlen unseren Telefonserver für Callcenter



Lieferumfang

 

  • Smart Sequenz Powerdialer SB
  • Anleitung
  • 1 Monat Support

 

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